这几个关键的MOT优化策略你有必要知道

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2021年1月30日18:22:20
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关键时刻(MomentofTruth,简称MOT),指客户与企业各种资源发生接触的一刻,这些时刻之所以关键,因为客户只会记住那些MOT,MOT的优劣决定顾客对品牌的记忆和评价,所以MOT可以影响品牌成败。接下来,Ourboke联盟分享几个MOT的优化策略。

这几个关键的MOT优化策略你有必要知道

这几个关键的MOT优化策略你有必要知道

一、仪式感

仪式感可是最近炙手可热的关键词呢!滑动社交媒体的朋友动态,不时会在美照的Caption里看到#生活需要仪式感。所谓仪式就是使某一日与其他日子不同,或是使某一时刻与其他时刻不同的小举动,让生活变得积极乐观的人生态度。在品牌营销上加入仪式感,也会让您的品牌变得不一样!

某台式珍珠奶茶店,顾客购买饮品后可以旁边的签筒抽签,然后在对应号码的抽屉取出签诗,签文上有趣的字句令人发笑;一些中式或日式的茶庄饮茶称为品茶或茶道,当中的环境、气氛、冲洗茶具及饮用的过程、服务员的服装和仪态等等,整个服务每个环节都是仪式的一环。以上2个例子都是品牌透过仪式感令饮品不止是饮品、喝茶不止是喝茶,让消费者印象深刻,增加对品牌的好感度。

在MOT中加入仪式感的方法有很多,现在开始构思品牌独有的仪式,提升客户的体验吧!

关键时刻(MomentofTruth,简称MOT)

二、打破预期

随着社会阅历愈来愈丰富,人对很多事物都会有既定的预想,知道事情的流程和发展是怎样,比如去餐厅用餐就是带位−点餐−上菜−用膳−结账。如果想为客户打造刻骨铭心的MOT,就要在适当的时候打破他们的预期。

日本有餐厅会在特定时间点突然播放音乐,全部店员会在客人的身边唱歌跳舞,对顾客来说这样的事情当然是始料不及甚至前所未有;某英国香水品牌会随机向客人提供免费的手部按摩服务,用嗅觉以外的方式让客人感受他们的产品。

以上的例子的超出了客户的预期,因此而获得的意外惊喜足以令他们留下印象深刻的MOT。

三、感官刺激

全球知名的品牌顾问MartinLindstrom在其著作《BrandSense》中提到:建立品牌时感官接触点愈多,感官唤起的记忆就愈多,消费者与品牌的关系就愈强烈。品牌可以从视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等感官上提升顾客的刺激,让他们产生品牌的印象和记忆。

美国某著名时装品牌的店铺设计得有如酒吧:浓烈的香水味弥漫着整个店面,能有多大声就有多大声的音乐,昏暗的灯光,营造出加州酒吧的气氛。以上例子结合视觉、听觉、嗅觉,将品牌形象强而有力地植入消费者每一次的到店体验,基本上每个曾经到访的客人都很难忘记如此震撼的店铺。

将品牌体验细分成不同感官的体验,更重要的是在不同感官上找到正确的MOT,才能全方位俘虏顾客的心。

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