关键时刻(MomentofTruth，简称MOT)，指客户与企业各种资源发生接触的一刻，这些时刻之所以关键，因为客户只会记住那些MOT，MOT的优劣决定顾客对品牌的记忆和评价，所以MOT可以影响品牌成...